La Circus & Entertaiment srl è una società di organizzazione spettacoli e concerti nata nel 2003 che si prefigge come obiettivo l'organizzazione di spettacoli ed eventi nell'area eboliana all'interno delle strutture gestite dalla società misto pubblico-privato Multiservizi Eboli S.p.a.

Obiettivo del Progetto CIRCUS VIRTUAL

La Eland Spa ha garantito, come qualificato partner per il supporto e l'organizzazione dell'attività primaria della Circus, la gestione in outosurcing dell'attività di prevendita, vendita e post-vendita al di fuori dei canali classici fisici.

L'obiettivo in termini di "cost of ownership" è stato quello di:

•  Facilitare e velocizzare l'acquisto di biglietti
•  Costruire ed amministrare un sofisticato Data Base clienti/utenti
•  Costruire un canale di comunicazione one-to-one ed i relativi contenuti informativi con e per la propria cliente acquisita e potenziale
•  Gli strumenti

Per il raggiungimento degli obiettivi di progetto la Eland è stato realizzato un sistema integrato di strumenti e di interfacce utente che vertono su unico database marketing ed in particolare:

•  Portale web
•  Contact Center con IVR e numero telefonico ripartito
•  Gateway SMS
•  Portale Web

Il portale della Circus & Entertainement è stato sviluppato lungo tre direttrici:

•  Contenuti promo-informativi su eventi,concerti e manifestazioni in programma
•  Community ( newsletter, chat, forum, etc )
•  Prevendita online

Attraverso il portale l'utente può:

•  disporre di informazioni complete e dettagliate senza doversi spostare da casa o dal proprio posto di lavoro;
•  consultare, in totale relax, il calendario degli spettacoli/concerti/eventi sportivi;
•  prenotare/acquistare il proprio biglietto, scegliendo la poltrona/posizione preferita;
•  iscriversi alla mailing list per essere aggiornato sugli spettacoli preferiti. E' stata creata una e-zine ( newsletter elettronica ) mensile che sarà inviata a tutti gli iscritti alla circus community che servirà sia come strumento di fidelizzazione della clientela sia come strumento promozionale per i nuovi eventi.

La Circus attraverso il portale:

•  raggiunge un target più ampio rispetto alla consueta attività promozionale degli spettacoli (cartellonistica, locandine, ecc.) travalicando i confini del territorio fisico target;
•  fornisce informazioni complete sul calendario degli spettacoli (tipologia spettacolo, orari, tariffe e/o riduzioni, ecc.), a minor costo e con più immediatezza
•  monitorizza le prevendite on line in tempo reale ed effettuare potenti statistiche di vendita ;
•  costruisce un data base utenti profilato di utenti continuamente aggiornato su cui costruire azioni di marketing one-to-one customizzate.
•  Contact Center con numero telefonico ripartito

Al fine di rendere l'informazione fruibile sempre ed ovunque è stato predisposto un servizio "InfoCircus" che attraverso un numero telefonico ripartito dà la possibilità agli utenti di :

•  Consultare attraverso il servizio IVR il
      Calendario eventi
      Orari degli spettacoli
      Come arrivare
      Tariffe
•  Richiedere la scheda dell'evento la scheda attraverso il ervizio di faxing on demand
•  Prenotare attraverso l'operatore telefonico il biglietto per l'evento
•  Circus SMS/MMS

La circus utlizza un gateway sms per fornire un servizio informativo ulteriore attraverso sms e più in là mms.
L'idea è quella di offrire un duplice servizio:

•  Il primo consiste nell'informare coloro i quali avranno aderito a Circus Community sul calendario degli eventi prossimi e/o delle particolari offerte rivolte agli aderenti alla community
•  Il secondo è quello di fornire informazioni "last minute" riguardanti il concerto/evento a cui si è già programmato di partecipare ( es. rinvio per forfait del cantante, rinvio di una data del tour per motivi tecnici, maltempo,etc )

In questo modo la Circus fornisce sia un efficace servizio pre-vendita , sia uno post vendita.

Inoltre la creazione e lo sviluppo di un potente data base marketing dei clienti permette al management della Circus di:

•  Individuare le preferenze della clientela e segmentarle sulla base del profilo (classe di età, professione, residenza, ecc.)
•  Costruire un profilo di spesa per ognuno dei propri clienti
•  Pianificare il calendario degli spettacoli orientandosi sulle richieste maggiori. ( marketing test )
•  Costruire un programma fidelity ( esempio: ogni 50 euro di spesa con la Circuì otterrai un buono sconto di 5 euro )
•  Inviare solo le news di interesse attraverso il profilino utente ed il document clustering
•  Rivendere a partner commerciali il servizio di delivering dell'informazione presso il proprio DB utenti.